Влияние комфортной мебели для ожидания клиентов на имидж компании

Мебель для ожидания клиентов важна так же сильно, как и другие элементы обстановки, которые непосредственно используются в обслуживании. Ниже разберем, как грамотное оформление этой зоны может оказать влияние на бизнес.

Зачем выделять зону ожидания

Казалось бы, без нее вполне можно обойтись. Однако есть ситуации, когда эта мебель будет очень полезной, например:

• Скопление очереди на прием. Даже если у вас тщательно распланированный график и запись осуществляется так, чтобы никому не приходилось ждать, вы можете столкнуться с различными накладками. Кто-то может опоздать и задержать очередь – всем эти людям придется где-то размещаться.
• Клиенты, которые не любят договариваться по телефону. Этих людей становится все меньше, но они все еще есть. Человек может зайти в офис, потому что хочет лично поговорить с администратором, заранее оценить презентабельность и серьезность компании, а также проконтролировать, что его внесут в график нужного специалиста. Скорее всего, ему придется подождать, пока менеджер разберется с другими делами.

• Место для «группы поддержки». Какой бы бизнес вы ни вели, клиент всегда может прийти к вам в сопровождении друга, супруга или родственника. Это добавляет ему уверенности перед серьезной сделкой, дает возможность посоветоваться или просто прийти на процедуру в хорошей компании. Хорошо, если «группу поддержки» можно будет удобно усадить, а не вынуждать стоять у кабинета или прогуливаться возле офиса.
• Возможность отдохнуть или, наоборот, сосредоточиться. На выходе из СПА многие предпочитают немного прийти в себя, прежде чем идти на улицу и снова начать заниматься делами. Так же люди ведут себя после йоги, фитнеса или, например, сдачи крови, посещения стоматолога. Перед тем как войти в кабинет к нотариусу или оформить ипотеку, клиенты, напротив, любят еще раз обдумать детали. И то, и другое невозможно без грамотно оформленной зоны ожидания.

Что дает правильно подобранная мебель для зоны ожидания

Ниже перечислим, что получают клиенты от грамотно оформленной обстановки возле ресепшн, и как это может повлиять на бизнес.

1. Физический комфорт. Ждать сидя всегда удобнее, чем стоя или постоянно перемещаясь по коридору. Это значит, что клиент войдет в кабинет без лишней физической усталости, будет сосредоточен на вопросе и сможет быстро перейти к сути дела. Отдохнувший и расслабленный человек легче соглашается, не склонен цепляться к мелочам, настроен на сотрудничество.
2. Ощущение ценности. Человек, ждущий своей очереди на ногах, вряд ли чувствует себя желанным гостем в офисе. Возможность с удобством расположиться на диванчике говорит гораздо больше о вашем отношении, чем слова, услуги и коммерческие предложения. В такие места люди с удовольствием возвращаются, становясь постоянными клиентами.
3. Смещение фокуса с опоздания специалиста. Даже если произошла накладка и гость вынужден терять 10, 20, а то и больше минут, в комфортной зоне ожидания это время пройдет не так заметно. Расположившись на мягком диване, люди листают журналы, сидят в телефонах или думают о своем. Если бы все это время пришлось стоять, недовольства было бы гораздо больше.

Как подобрать мебель для зоны ожидания

Чтобы эта зона оказалась достаточно комфортной, исходите из нескольких моментов:

• Количество людей, одновременно находящихся в помещении. Уточните у администратора, сколько человек в среднем может быть в этой зоне, а затем прибавьте к этой цифре 3. Так вы получите нужное вам количество посадочных мест.
• Возраст и особенности клиентов. Дети не смогут забраться на высокие диваны, пожилым людям будет неудобно сидеть без спинки, а бизнес-партнеры вряд ли захотят располагаться на бесформенных пуфах. Имейте это в виду при подборе мебели.
• Продолжительность и причины ожидания. Чем дольше клиент находится в этой зоне, тем ему должно быть комфортнее. Если люди не проводят здесь больше 5 минут, хватит и жестких стульев. Мягкие диваны обязательны для ожидания 15 минут и дольше. Также здесь удобнее отдыхать после СПА, настраиваться на прием стоматолога.

Различные варианты мебели для зоны ожидания можно подобрать на сайте Comforum.

Уделите этому вопросу достаточно внимания и у вас получится сформировать в глазах клиентов имидж серьезной и дружелюбной компании, которая ценит своих гостей.

Вячеслав Соболев

Блогер, владелец собственного бизнеса.